DELL E5480 - 16 Go RAM - SSD 1 To - Windows 11 - N°210607

Tromperie ou gabegie

En date du 29 Mars 2025, j’ai commandé un ordinateur portable DELL E5480 16GO RAM/SSD 1To /Windows 11 N°2106607 que j’ai reçu dans des délais raisonnables (Facture #FA000281).
A la réception, pas de problème particulier à signaler : emballage correct, présence de toutes les pièces (chargeur y compris).
J’ai donc procédé à l’ouverture d’une session pour vérifier la conformité de ma commande. J’ai installé l’accès à Internet et mis en place les outils que j’utilise régulièrement en m’appuyant sur mon vieil ordinateur portable DELL.
Quelle ne fut pas ma surprise d’assister à un premier « shutdown » au bout d’une heure de fonctionnement. J’ai rebooté et à partir de là en fonction des moments, les arrêts intempestifs se sont multipliés jusqu’à ce que je ne puisse plus allumer la machine.
J’ai donc fait appel à votre SAV au numéro indiqué 02.85.52.88.12 à plusieurs reprises durant 2 semaines en Avril. J’ai laissé des messages sur l’adresse mél indiquée et j’ai ensuite utilisé votre « Chat ». Aucun des canaux utilisés par mes soins n’a donné lieu à des réponses, ne serait-ce que pour accuser réception de ma demande.
J’ai donc regardé sur le net, les causes plausibles de ce type de dysfonctionnement pour finir par me rendre chez mon réparateur habituel qui gère mes ordinateurs depuis 20 ans et qui a pignon sur rue pour son sérieux et sa fiabilité, l’entreprise AC Conseil à Moissac, la ville à côté de chez moi.
Le contenu de sa prestation (Voir le diagnostic sur la facture détaillée) me permet aujourd’hui d’enfin pouvoir travailler avec cet ordinateur mais aussi interroge sur la manière dont vos services de reconditionnement ont travaillé et il y a matière à vous reprocher ce qui pourrait être considéré comme de la gabegie de votre part et/ou de la tromperie caractérisée.
Résultat de l’opération, 190 euros de plus, soit 68 % d’augmentation sur le prix initial de l’ordinateur car l’ensemble me revient à 469 euros.
Vous conviendrez que cela est inadmissible !
Et ce, d’autant plus que :
1. La pile du BIOS était HS (12 euros)
2. Qu’il a fallu démonter l’ensemble pour accéder aux bons emplacements pour vérifications (89 euros)
3. Il y a même eu nécessité de dépoussiérer
4. Que l’ensemble a été reformaté (exit les quelques données que j’avais commencé à mettre en place) et que compte tenu de la configuration matérielle qui ne pouvait pas le supporter, en lieu et place de WIN11, il a fallu installer WIN10Pro.
5. En effet, le processeur CPU I5 série 6 vendu et annoncé dans votre publicité sur les réseaux sociaux avec 4 cœurs n’en a que 2 et WIN 11 ne peut fonctionner qu’à partir de la 8ème génération. Or, cet ordinateur n’est que de 6ème génération.


Ces fortes négligences de vos services ont entaché la confiance que je pouvais avoir en vous et les circonstances vous oblige à mettre en place un dédommagement compensatoire compte tenu de la manière dont cela s’est passé : tromperie sur les performances et sur les outils utilisables, matériels HS, non réponse du SAV.
Pour se faire à minima, je souhaite un remboursement à hauteur des réparations que j’ai été obligées d’entreprendre et pour les 2 mois que je viens de passer à chercher et trouver des solutions. Je vous invite donc à régulariser la situation comme je vous le propose. A défaut, je prendrais le conseil d’une des associations de consommateurs avec lesquelles je suis en contact. Je ne souhaite pas en arriver à cette extrémité.
Merci de prendre toutes les dispositions pour un règlement rapide de ma situation et je me tiens à votre disposition.
Vous souhaitant bonne réception de ma demande, acceptez, Monsieur, l’expression de toute ma détermination.